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Nous offrons une période de garantie de 6 mois à partir du moment où votre achat a été effectué. Nous prenons la qualité très au sérieux et voulons garantir que chaque problème soit examiné individuellement. Ainsi, nous évaluons chaque situation séparément pour voir ce qui se passe et comment nous pouvons trouver une solution.
Notre équipe de support client est toujours prête à vous assister via WhatsApp, chat ou e-mail.
Nous vous recommandons fortement de ranger vos bijoux dans la pochette ByNouck que nous fournissons ou dans la boîte à bijoux. Ne gardez pas les bijoux dans un environnement humide (comme une salle de bain).
Idéalement, vous devriez ranger vos pièces de bijoux séparément, afin qu'elles ne se frottent pas ensemble ou ne s'emmêlent pas. Pour un léger nettoyage, polissez délicatement vos articles avec un chiffon doux et non pelucheux pour éviter les rayures.
Selon le type de chaîne que vous souhaitez dans une longueur différente, il est possible de changer la longueur moyennant un coût supplémentaire. N’hésitez pas à contacter notre service client en ligne et à vous renseigner si cela peut être fait pour un produit spécifique.
Si vous souhaitez personnaliser un article, les meilleures catégories à consulter sont « Initiales et Gravures ». Nous allons bientôt introduire plus d’options sur notre site, comme ajouter un cœur ou changer la couleur d’une perle. Nous avons beaucoup d’articles personnalisables disponibles ! En dehors de ces catégories, tous nos articles ont un design standard que nous avons créé avec beaucoup de soin et de précision.
Chez ByNouck, nous aimons mélanger et assortir nos bijoux et en avons fait un concept clé de notre marque. C'est pourquoi nous proposons la plupart de nos boucles d'oreilles à l'unité. Vous êtes le styliste de votre propre fête des oreilles !
Veuillez faire attention lors de la commande de vos articles si le produit est listé comme une pièce unique ou un set.
Tous les articles sont sans nickel et donc hypoallergéniques. Les articles sont fabriqués à partir d’un métal à base de laiton avec une couche plaquée or de 14 à 16 carats.
Oui, absolument! Nous expédions dans le monde entier.
| Pays | Frais de livraison | Méthode d'expédition | Délai de livraison |
| Pays-Bas | € 4,95 | PostNL | 1-2 jours |
| Belgique | € 5,95 | Colis Privé | 1-2 jours |
| France | € 5,95 | Colis Privé | 4-6 jours |
| Allemagne | € 5,95 | DHL | 2 jours |
| Royaume-Uni | € 5,95 | Royal Mail | 4-6 jours |
| Pays | Frais de livraison |
| Reste du Monde I* | € 6,95 |
| Reste du Monde II** | € 19,95 |
* Europe, États-Unis, Japon, Israël, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Arabie Saoudite, Singapour, Liban, Corée du Sud, Turquie, Brésil
** Afrique, Argentine, Asie, Chili, Groenland, Inde, Mexique, Reste du Moyen-Orient, Qatar, Afrique du Sud, Reste de l'Amérique Latine, Taïwan, Émirats Arabes Unis, Porto Rico & Reste du Monde.
** Les commandes vers les pays du reste du monde sont expédiées avec PostNL Global Pack. C'est une option de livraison suivie pour €19,95. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de €150.
★ Vous trouverez votre code de suivi et les instructions dans un e-mail après que nous ayons préparé votre commande. Pour plus d'informations sur l'expédition de votre commande, vérifiez votre lien de suivi ou saisissez le numéro de suivi sur www.17track.nl.
★ La durée de livraison internationale varie selon le pays. Nous ne sommes pas responsables des droits, taxes et autres frais d'importation.
★ Votre commande passe par la boîte aux lettres, donc vous n'avez pas besoin d'être à la maison pour recevoir votre livraison.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de commande personnel. Ensuite, nous préparerons votre commande, les articles personnalisés seront fabriqués juste après. Une fois votre commande préparée, nous emballerons les articles avec soin et les expédierons dans un délai d’un jour ouvrable. Nous espérons que vous apprécierez vos articles!
Selon le design de l’article et le moment de la commande, nous pouvons généralement commencer à créer votre article le jour même ou le lendemain!
Oui, vous le pouvez! Récupérez votre commande dans notre boutique du centre-ville de Haarlem. Veuillez informer notre équipe du service client à l’avance via l’option de chat que vous souhaitez récupérer votre commande au lieu de la faire livrer. L’équipe du service client vous remboursera vos frais de livraison et vous donnera une date et une heure pour récupérer votre commande.
Si les articles de ta commande sont en stock, nous préparerons ta commande immédiatement. Cela signifie que tu auras seulement un temps limité pour modifier ou annuler ta commande. Une fois ta commande traitée, nous ne pouvons plus apporter de modifications ni annuler ta commande. Tu peux retourner ta commande une fois que tu l’auras reçue. Pour plus de détails sur notre politique de retour, utilise le chat pour parler à nos agents.
Nos commandes ne nécessitent pas de signature. Ta commande passe par la boîte aux lettres (ou par la fente de la porte). Les commandes peuvent être garanties par la boîte aux lettres si elle répond aux exigences des sociétés de livraison. L'ouverture doit être d'au moins 265 mm de long et 33 mm de large. L'espace derrière la fente d'insertion doit mesurer au moins 270 mm x 150 mm x 380 mm (L x H x P).
Nous ne pouvons pas livrer aux numéros de boîte postale et aux adresses des forces armées.
Les taxes sont incluses dans le prix. Nous ne sommes pas responsables des droits, des taxes supplémentaires et des autres frais d’importation.
Tu souhaites retourner un ou plusieurs de tes articles ? Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur livraison à tes frais (le plus souvent par courrier avec quelques timbres). Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons que les retours de bijoux non portés. Si tu souhaites retourner (une partie de) ta commande parce que tu as fait une erreur en commandant ou que tu n'es pas complètement satisfait de ta commande, tu peux faire une demande de retour via ce lien :
Clique ici pour commencer ton retour à ByNouck
* Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Pas sûr de ce qu'il faut faire ? N'hésite pas à contacter notre équipe de support client.
Or
Tous nos articles sont fabriqués à partir d'un métal à base de laiton avec une couche d'or plaqué de 14 à 16 carats. Ils sont plaqués or en utilisant une technique de placage électrolytique forte qui assure à vos pièces une couche uniforme d'or brillant tout autour. Cette technique dure beaucoup plus longtemps que la technique de placage "flash-gold" largement utilisée.
Perles d'eau douce
Nos perles d'eau douce cultivées proviennent d'Asie du Sud-Est. Saviez-vous que les perles d'eau douce poussent dans toutes sortes de lacs, d'étangs et de rivières? La partie cultivée de la description signifie que les perles sont créées avec une certaine intervention humaine. Les perles prennent environ six mois à deux ans pour pousser avant d'être soigneusement récoltées. Chaque perle est unique en forme, taille et caractère. Nous sommes très fiers de fabriquer à la main vos colliers de perles car nous nouons et fixons chaque partie à la main!
Gemmes naturelles
Nos gemmes proviennent du monde entier! Toutes nos pierres de naissance proviennent d'un petit atelier à Jaipur (Inde) où un groupe talentueux de tailleurs de pierres travaille sur les pierres que vous portez. Nous sommes très excités de travailler avec eux car ils ont de nombreuses pierres avec lesquelles nous pouvons choisir de travailler. Cela rend la conception très amusante!
Tous nos articles sont fabriqués à la main dans notre atelier au centre de Haarlem, aux Pays-Bas, par l'équipe de production By Nouck. Nous nous approvisionnons en charms auprès d'un vaste réseau de fabricants et de fournisseurs du monde entier. Pensez à des endroits comme Istanbul, l'Inde, la Corée du Sud, l'Espagne et les États-Unis!
Nous prenons également notre responsabilité éthique en matière de fabrication très au sérieux et exigeons de nos fournisseurs qu'ils aient des audits et des certificats. Les normes que nous recherchons montrent de bonnes conditions de travail, une bonne rémunération, pas de travail forcé ou d'enfants, l'égalité des chances et des conditions de travail sûres (pensez aux machines d'usine).
La durabilité dans l'industrie de la bijouterie signifie avoir un processus de production responsable et transparent. Comme tous nos articles sont fabriqués à la main par notre équipe aux Pays-Bas, une grande partie de notre chaîne d'approvisionnement est déjà transparente et facile à tracer.
Nous n'utilisons aucun plastique dans l'emballage de votre commande, n'imprimons pas de factures inutiles (vous les recevez numériquement!) et le stock restant est vendu lors de nos très populaires ventes d'échantillons! Pour réduire nos déchets, nous réutilisons et réaffectons activement chaque charm et chaque morceau de chaîne où nous le pouvons.
Pour protéger la durabilité et le placage en or de vos bijoux, assurez-vous de retirer vos bijoux en dormant, pendant l'exercice intense ou en prenant des douches et des bains. Surtout lorsque vous nagez dans la mer ou une piscine chlorée, il est préférable de retirer vos pièces.
Rappelez-vous qu'une couche plaquée or dure le plus longtemps lorsque vous la gardez au sec!
Évitez de vaporiser du parfum, d'appliquer des crèmes ou tout autre liquide directement sur vos bijoux.
Gardez vos bijoux à l'écart des températures extrêmes, de l'humidité ou de la lumière du soleil.
Évitez de porter vos bijoux lors de l'utilisation d'eau de Javel, de produits de nettoyage et d'autres produits chimiques.
Toutes les commandes sont emballées avec du papier cadeau et une pochette à bijoux gratuite par commande pour offrir ou ranger vos pièces préférées. Vous pouvez trouver les options de cadeau dans la boîte de paiement pour les petites cartes d’anniversaire, les boîtes cadeaux et d’autres options d’emballage.
Oui, nous le faisons! Nous vendons des cartes cadeaux d'un montant de € 20,00 - € 30,00 - € 40,00 et € 50,00.*
Vous pouvez trouver les cartes cadeaux sous ce lien.
* Veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter une carte cadeau avec un code de réduction. Vous pouvez échanger votre carte cadeau dans la section de paiement de votre commande. Entrez le code dans la case Carte Cadeau et appuyez sur le bouton flèche. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau comme méthode de paiement et la combiner avec un code de réduction* en utilisant la même case.
* Vous pouvez utiliser un maximum de 1 carte cadeau et 1 code de réduction.
Nous choisissons soigneusement nos partenaires de vente au détail pour nous assurer qu'ils comprennent bien nos valeurs et notre esthétique. Nous aimons contribuer au succès de tous nos partenaires! Si tu es intéressé par un partenariat avec nous, tu peux tout lire à ce sujet via ce lien
Tous nos bijoux gravés sont personnalisés et ont leur propre caractère unique. Ce type de produit n'est pas éligible au retour. Si une erreur a été commise lors du processus de production de nos bijoux, nous chercherons bien sûr une solution appropriée ensemble. Dans ce cas ou pour plus d'informations sur les retours, contacte notre équipe de support client.
Mentionne ton numéro de commande et inclue toujours une photo de ton article, afin que nous puissions t'aider au mieux.
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